Problèmes de connexion? Réparations rapides et soutien

1) Confirmez que vous êtes sur le bon site Web

Il est important de comprendre que Healing Wisdom maintient deux plateformes de sites Web :

1. www.healingwisdom.com — le site Web principal contenant de l’information sur les Healing Wisdom.

2. portal.healingwisdom.com — le portail étudiant. C’est là que vous accédez aux ressources de formation, aux horaires et aux liens Zoom. Pour vous connecter, cliquez sur le bouton « connexion » en haut à droite de la page, ou visitez portal.healingwisdom.com/login.
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2) Confirmez vos identifiants de connexion

Lorsque vous vous connectez, assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire à une formation. Assurez-vous qu’il est tapé exactement de la même façon que dans le courriel de confirmation d’inscription.
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3) Saisissez votre code de vérification

Lorsqu'une vérification est demandée à la connexion, Podia (la plateforme qui héberge notre portail étudiant) vous envoie par courriel un code de vérification à 6 chiffres pour protéger votre compte. Ce courriel est légitime et le code est valable 30 minutes .

• Gardez la page de connexion ouverte. Ne la fermez pas, ne l'actualisez pas et ne la quittez pas. Consultez votre courriel dans un autre onglet ou sur un autre appareil, puis saisissez le code sur la page de connexion initiale.

• Prévoyez quelques minutes pour recevoir le courriel. Saisissez le code avec soin, sans espaces supplémentaires.

• Utilisez le code le plus récent. Recharger la page de connexion ou ouvrir un autre onglet ou navigateur génère un nouveau code et invalide le précédent. Si votre code a expiré, rendez-vous sur portal.healingwisdom.com/login pour en obtenir un nouveau.

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4) Réinitialisez votre mot de passe

Si votre mot de passe n’est pas reconnu, vous pouvez le réinitialiser sur la page de connexion.

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5) Essayez un autre navigateur

Parfois, des problèmes surviennent en raison d’un navigateur spécifique, tels que : 

• Extensions de navigateur problématiques

• Le remplissage automatique du mot de passe de votre navigateur pourrait entrer automatiquement un ancien mot de passe

• Les témoins et le cache peuvent stocker des informations obsolètes

Solutions :

• Videz le cache et les témoins de votre navigateur

• Essayez un autre navigateur

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Vous rencontrez toujours des problèmes?

Si vous avez tout essayé ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, n’hésitez pas à nous contacter.

Envoyez portal@healingwisdom.com par courriel avec les renseignements suivants :

• Nom et adresse courriel du compte touché

• Formation ou événement avec lequel vous avez des problèmes

• Étapes que vous avez essayées

• Messages d’erreur/captures d’écran que vous rencontrez